為進(jìn)一步提升收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置水平，持續(xù)優(yōu)化窗口文明服務(wù)質(zhì)量，近日，新樂東收費(fèi)站組織各收費(fèi)班組開展《收費(fèi)站特情處置應(yīng)對(duì)指南（試行）》專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，以學(xué)促干、以學(xué)提能，夯實(shí)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)安全順暢工作根基。

本次學(xué)習(xí)緊扣一線工作實(shí)際，突出實(shí)用性與針對(duì)性，由值班站長(zhǎng)帶頭領(lǐng)學(xué)。授課中，值班站長(zhǎng)對(duì)《指南》核心條款、分類處置流程、操作規(guī)范要求等內(nèi)容逐條細(xì)致解讀，結(jié)合站內(nèi)以往ETC異常、車型爭(zhēng)議、特情車輛通行等典型案例，以案釋規(guī)、以例導(dǎo)學(xué)，清晰剖析不同場(chǎng)景下的規(guī)范處置步驟、關(guān)鍵注意事項(xiàng)和服務(wù)溝通技巧，將抽象條文轉(zhuǎn)化為可落地的實(shí)操指引，讓大家直觀理解、快速掌握。學(xué)習(xí)過程中，全體收費(fèi)人員積極參與、熱烈討論，結(jié)合日常工作中的特情實(shí)例分享處置經(jīng)驗(yàn)、交流工作心得，針對(duì)復(fù)雜特情處置難點(diǎn)共同探討高效、人性化解決方案，在經(jīng)驗(yàn)互鑒中補(bǔ)齊能力短板，形成比學(xué)趕超、共同進(jìn)步的良好氛圍。

此次專題學(xué)習(xí)，既是對(duì)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的集中充電，也是對(duì)站內(nèi)特情處置流程和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再梳理、再?gòu)?qiáng)化，有效提升了全員應(yīng)急處置、規(guī)范操作和溝通服務(wù)能力，讓大家面對(duì)特情時(shí)做到心中有規(guī)、手中有法。下一步，新樂東收費(fèi)站將建立常態(tài)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)制，通過專題學(xué)習(xí)、案例研討、實(shí)操演練等多種形式，持續(xù)強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，全力為廣大司乘打造安全、便捷、舒適的出行環(huán)境，以專業(yè)服務(wù)擦亮交通窗口形象。